Câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra là: tại sao một nhà cái lại đầu tư vào việc giúp người chơi chơi ít đi? Câu trả lời ngắn gọn là: vì người chơi lành mạnh chơi lâu dài hơn, và sự phát triển bền vững của Poki Lo phụ thuộc vào sự tin tưởng lâu dài từ cộng đồng người chơi – không phải vào việc vắt kiệt từng người trong thời gian ngắn nhất.
Poki Lo không phải không biết rằng một số người chơi có vấn đề về cờ bạc. Thực tế này tồn tại trong mọi ngành cá cược ở mọi quốc gia, bất kể nhà cái có chính sách tốt hay không. Câu hỏi không phải là "có người nghiện không" mà là "nhà cái phản ứng như thế nào khi nhận ra điều đó?".
Phản ứng của Poki Lo là: đầu tư vào công cụ phòng ngừa, đào tạo nhân viên nhận biết dấu hiệu rủi ro, không khai thác dữ liệu người dùng để thúc đẩy hành vi cược có hại, và sẵn sàng mất một người dùng nếu điều đó có nghĩa là người đó giữ được sức khỏe tâm thần và tài chính của mình.
Điều đó nghe có vẻ lý tưởng. Nhưng thực ra nó cũng là kinh doanh thông minh. Người chơi mà cá cược đã phá hoại cuộc sống của họ sẽ không bao giờ quay lại – và tệ hơn, họ sẽ nói với người khác không nên dùng dịch vụ. Người chơi chơi có kiểm soát, biết giới hạn và cảm thấy được tôn trọng sẽ gắn bó lâu dài và giới thiệu cho bạn bè.
Đó là lý do tại sao chơi game có trách nhiệm không phải là chi phí bắt buộc với Poki Lo – mà là khoản đầu tư vào mối quan hệ dài hạn với cộng đồng người chơi Việt Nam.
